上海商报：网上买书优势减弱吸引力或不再

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网友抱怨“价格优势没有了，网上买书还有多少吸引力？” 张衡年／摄影
“满29元免运费，29元以下需要支付5元运费。”日前，亚马逊中国取消了全场免运费的优惠。“这样一来，买一本书的实际价格有可能超过书店。”针对此措施，网友抱怨“价格优势没有了，网上买书还有多少吸引力？”
实际书价可能贵过书店
亚马逊中国网站公告显示：“凡是在亚马逊中国网站上购买满29元以上熀29元的合格商品，仍然可以享受到免费配送服务。如果购买的商品金额不满29元，买家需要支付5元配送费。”这一措施可能会把小额消费顾客排斥在外。
网友微微为商报记者算了一笔账。以一本《章恰尔煶好看》为例，该书标价16元，在亚马逊网站上买可以打7折，即11．3元。但是加上运费，消费者需要花费16．3元。这一价格比实体书店还贵了0．3元。“增加的运费正好冲抵图书的折扣。”记者发现，亚马逊增加运费以后，单本书的价格和实体店的价格差距正在缩小。
上海商报特约经济评论员、互联网资深评论员洪波就此分析，电子商务公司作为企业最终目标也是盈利。由于过去竞争的关系，使得大部分电子商务公司纷纷让利，最终这些企业还是难以维持下去，大部分电子商务企业都是有客单价的，即客户的下单价格，29元的门槛应该是综合考量的结果。他认为，持续小额消费的消费者所占的比例不会非常多，亚马逊现在的做法不排除会流失一部分客源，但这一运费门槛能鼓励消费者慎重消费并凑齐29元买商品。
物流质量理应相应提高
“亚马逊送书真叫慢哪！2月2日买的书，预计到货时间是2月9日。可是问下来，现在还没发货呢。”网友黄露茜_Lucy昨日在微博上抱怨。
“运费提高了，物流速度能否提高？如果不能准时送到，消费者能否要求赔偿？”对此，亚马逊客服人员的回答十分含糊。只是表示现在是年后，配送速度自然会有延迟。“退换货的承诺只限于商品质量。”客服小姐表示只会退商品的费用，运费不会退给消费者。亚马逊在其运费调整声明中承诺，全国超过900个城市货到付款，30天内可退换货，但并未对收取运费后配送服务质量做出承诺。
上海商报特约经济评论员、易观国际分析师陈寿送表示，亚马逊、京东商城等电子商务企业之前都是免运费策略，消费者对配送服务质量不满意也没有办法。如今，企业开始收取了运费，服务质量也应该有所提高。
库巴网苏宁易购仍免运费
亚马逊并不是第一家收取运费的企业。去年11月底，京东商城开始对不足39元的订单收取5元配送费。随后，新蛋中国也发布公告，从去年12月31日起实施全新物流政策，取消“全场免运费”规则，对北京、上海等使用自建物流城市中不足99元的订单收取4．5元配送费。当时，新蛋中国内部人士坦言，成本问题是原因之一。
针对国内大型B2C网商陆续取消物流配送“免费午餐”的现状，中国物流与供应链管理联盟理事黄刚认为，这表示电商模式已经明晰，“今后，电子商务行业竞争核心将转变为运营管理和技术创新”。
不过，电子商务行业仍然有免费的午餐。国美库巴网副总裁彭亮称，“库巴目前不会做出运费政策方面的调整。”但他认为，电商收取运费没有错，外国B2C网站均没有免运费一说”。苏宁易购目前也采取全场免运费的策略。



来源: 上海商报

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