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经理人管理的重点，在于“关系”。七大技巧面面俱到打好关系，让你的经理人生涯更无往不利。
身为经理人，你都管理些什么呢？如果你开始扳著手指，一一细数“我管小明、小英和小华……”，那么你将犯下管理大师彼得．杜拉克所说的两大误谬。第一，错以为要管的只有人；第二，过度简化管理，错以为把下头的人管好就好。实际上，管理的重点不在于“人”，而在“关系”。而管理的难度，不单单只有向下，还包括了管理你的上司、管理你的同事、管理外部关系。还有，很重要的，管理你自己。
第一、管好自己：做好形象管理
不管你是真情还是假意，外在形象是大家与你接触的第一线，你希望在别人眼中是什么样子，那就让自己往那个方向努力吧！
最简单的作法就是「装模作样」，装久了就变真的了。彼得．杜拉克认为，我们其实一直在装模作样，对待父母是一种方式，对待老板、朋友又是另外一种方式。只是某些时刻，必须要学会有意识地「装模作样」。想要显示你的热情，可以抬头挺胸，自然提振你的精神，也提醒了自己展现积极态度；与人握手时，想要强调你的真诚，就多握一会儿；想要营造亲民意象，那么或许可以尝试幽自己一默，自我解嘲一番。
第二、向上管理：管理你的老板|
与老板相处是艺术，彼得．杜拉克提供了十个秘诀，帮助你做好向上管理。
1. 自信，不自傲；
2. 尊重，不卑下；
3. 服从，不盲从；
4. 决断，不越权；
5. 亲近，不亲密；
6. 多听，但不等于闭嘴；
7. 不居功；
8. 勇于表现自己，但不可锋芒毕露；
9. 坚定不移地支援长官；
10. 无私、顾全大局。
三、向下管理：管理你的部属
有人认为「顾客就是上帝」，但彼得．杜拉克却认为，对管理者来说，下属才是真正的上帝。搭建舞台，让员工发挥所长、乐在工作，是管理者的职责所在。在此之前，明确定义团队的工作目标，将有效避免部属无所适从、揣摩上意所造成的无效率。 赏罚分明则有助于员工正视自身的责任与使命，同时也将从工作中获得成就感，为自己的工作感到自豪。
第四、横向管理：管理你的同事
部门间的合纵连横，往往是管理中很容易被忽略的一环。但是管理学中有名的“木桶原理”告诉我们，如果把各个关系当作是圈住木桶的木板，决定木桶盛水量多少的，不是最长的木板，而是最短的那一块。快快补强被你忽略的同儕管理，避免成为木桶的大漏洞。
第五、对外管理：管理外部关系
世界很小，待人要更好，时时结好缘，总会有意想不到的助益。总结这五大关系，其实只要掌握七大原则，就可以让你从上到下、从内到外，面面俱到地打好关系，工作起来将更为轻鬆愉快。
1. 提供建设性的解决之道：问题大家都会定义，但是想办法解决吧，这才是老板、下属、同事、客户，人人都需要的方向。
2. 不要加入抱怨游戏：这不是我的错，这是因为谁谁谁怎样怎样……，当你开始加入抱怨的阵营，你也开始树立起敌人了。
3. 沟通，不分口语、肢体，都是关键：人人头顶都装著雷达器，你的一举一动全在观测范围中。想要优游于各个关系，想要良好沟通、準确传达你的意思，言语与行动都是关键，不可轻忽。
4. 不要忽视直接关系人：共事遇到了问题，私底下先找直接关系人讨论。忽略相关人，直接在会议桌或老板面前捅他一刀，并不是太聪明的做法，因为你将错失盟友的信任，没有同盟，是无法攻下重要山头的。
5. 信守诺言：环环相扣的工作任务，牵一髮而动全身。信守承诺，使命必达，切忌破坏彼此的信任，成为拖累团队的老鼠屎。
6. 分享：无论是荣耀、利益、功劳还是创意，无论是有形还是无形，只要是好东西，不要忘了分享。这是打好关系、强化信任的强心剂。
7. 给予他人协助，找到自我价值：不论是给予鼓励、讚美，或者是给予表现的机会与舞台，协助对方找到自我的价值与重要性，彼此的相处建立在愉悦踏实的根基上，关系将更加紧密、融洽。
别急著端出权威管人，面面俱到的良好关系， 将让你的经理人生涯更无往不利。
打好关系的7大原则
1.提供建设性的解决之道。
2.不要加入抱怨游戏。
3.沟通，不分口语、肢体，都是关键。
4.不要忽视直接关系人。
5.信守诺言。
6.分享。
7.给予他人协助，找到自我价值。
打好关系必读
《经理人要做什么—杜拉克谈五维管理》 彼得．杜拉克著，朴实文化出版，2007年12月
《史上最强的24个管理法则：图解杜拉克的五维管理精髓》 冈本宪宏、师瑞德著，易富文化出版，2009年7月 |
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发表于 2012-1-12 18:18:32
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