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近日，杭州市西湖区人民法院开庭审理了一起淘宝网员工利用职权删除差评获取利益案。专家指出，案件审理中凸显的网络信用问题急需解决。
在法庭上，被告人朱越杭对所犯之罪供认不讳，表示在2010年10月到2011年4月期间，和淘宝店主崔凯联合，利用自己淘宝网客户满意中心主管的职权开展删除差评的“业务”，获利127900元人民币。
浙江大学学生朱伟一直都选择在淘宝购物，因为相信淘宝的信用评价体系，他说：以前都是看评论和店铺的等级的。以为差评都不能删除的。对淘宝这个评价很信任的以前，那里晓得这样的，以后不敢相信了。
一直以来，淘宝网上买家的评论对网上店铺来说十分重要。根据淘宝网的规定，提升商家店铺等级的主要标准是好评率，一个好评得一分，一个差评扣一分。一旦差评过多，分数过低，商家甚至会被强制降级。消费者往往挑选等级高、信誉好的商家进行购物。因此，想要提升等级，删除差评就成了很多不法商家选择的“捷径”。
淘宝店主“梦想在飞”说：差评总有的，不满意也没办法，买家给的你又删不掉，向淘宝申请又要审核，很难删。买东西总是想要等级高一点好评多一点的，买家就认这个的。
案件中的朱越航正是看准淘宝店主的这种心理，利用职务之便不断兜售自己的“生意”。也让更多的商家有了机会进行信用“舞弊”。
那么，淘宝网内部对于删除差评有什么样的标准？又是如何执行的？淘宝网公众与客户沟通部公关经理陈洛安说：可以被删除的差评有两种。一个是评价中有辱骂的，评价里面出现威胁的。还有透露个人隐私的。这就是一个把握度的东西。有这么一个体系在运作，比方说你电话进来，说我是消费者我要处理一条评价，客服接到要求 ，产生一个流水订单，流水订单产生以后我们才能进行操作删除。都是一一对应的。审核有专门的部门。
对于陈洛安所说的审核，从事多年网络物流和销售工作的业内人士钟言表示这只是形式主义，内部工作人员随时可以利用制度漏洞进行谋利。其实这种淘宝员工利用自身职权帮淘宝店铺刷信用的现象，目前在很多互联网商城上都有一定程度的泛滥。这种在信用体系上的作弊与反作弊永远是道高一尺，魔高一丈的一个过程。
钟言认为，网络销售规范的缺乏是目前网络信用体系漏洞不断的根本原因，他说：这些B2B商家以及淘宝这样的大平台需要做的事情就是不断的去规范规则，不断的去提升制度来防止这些事情的再次发生。包括网络实名制等、对欺诈的相关惩罚。我们现在所期待与这些大的平台商来做一个表率。
淘宝网公关经理陈洛安也表示，淘宝对这起事件非常重视，采取了相应的补救措施。第一，对于这案件或者其他案件引起的评价系统数据被清除的问题我们数据订正。第二，还是反腐，我们也决心要去弄，是零容忍了。表个态就是杜绝以后这样的事情再发生。（记者 谭一帆 编辑 王楠青） |
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发表于 2011-12-8 21:57:37
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