基调网络副总裁陈靖华：由内到外的用户体验监测

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当网站遭到用户投诉，通常的解决办法是网络部、工程部、研发部、技术支持中心等各个负责网站运营的相关部门去检查自己的数据状态。但是当大家的反馈都表示正常时，用户仍然在投诉访问慢的问题。这使网站的运维工作极为挠头。事实证明：优质的内网环境不代表你的网络业务就无懈可击。在今天上午举办的O’reilly 2011 web性能与运维大会上，基调网络演讲的“由内到外的用户体验监测”，给予了网站用户体验优化的新思路和新方法。

“从用户端和从服务器端采集的用户体验数据会存在差异。” 基调网络副总裁陈靖华先生在演讲中谈到：“例如, 对于建立连接的时间（如下图）。从客户端上来说，是1到5之间的时间，而从服务器端来看，却是2到6之间的时间。 对于第一个数据包的时间的计算，从客户端上来说，是发送完请求到接收到第一个数据包的时间，即图上的7到10之间的时间， 而从服务器端来看则是8到9之间的时间。”


也就是说，我们从技术手段获取的服务器的响应时间和真实用户的访问体验存在差异。网站需要同时获取这两方面的性能数据，才能够准确把握网站和应用的真实用户体验，从而更好的优化网络业务。那么，基调网络提出的“由内到外的用户体验监测”就是一个很好的解决方案。它包括网站和应用的主动式监测与被动式监测两种方式： 过程中，对用户体验进行长期持续的监测才可以为持续的优化提供及时有效的决策依据。” web3D纳金网www.narkii.com

·主动式监测：主动式最终用户体验监测可以随时随地发起对网站和应用的监测。即使在没有真实用户对应用进行访问的时候，可以通过监测平台下发到用户节点的任务，获取
到真实用户视角访问的性能数据。由于是从用户端来发起监测动作和采集数据，因此可以监测和采集到一些特别的用户体验真实数据：例如DNS解析的时间和故障、页面加载时间、首屏渲染时间、CDN策略和效果、第三方链接的影响，甚至运营商的各种网站劫持行为。这种主动式的监测方式除了对页面的监测以外，还可以对视频网站的流媒体、电子商务和旅行预订的事物流程、网络游戏的私有协议等进行监测。 过程中，对用户体验进行长期持续的监测才可以为持续的优化提供及时有效的决策依据。” Web3D纳金网www.narkii.com

·被动式监测：被动式监测是利用真实用户对网站或应用的实际访问动作来采集数据。分为用户端采集和服务器端采集两种方式。对用户端的性能体验数据最常用的采集方式就是嵌代码，通过代码的下载和执行来采集用户体验数据。服务器端的采集主要是从网站的交换机设备上采用端口镜像或TAP设备的方式采集网络数据包，并还原成用户的访问性能数据。

对于主动式监测，基调网络的网站及应用的监测与优化解决方案已经服务于全球500家客户。包括新闻门户、电子商务、网络视频、网络游戏、跨国企业、旅行预订等众多领域。而基调网络最新推出的棱镜系统，正是基于被动式监测的研究和开发。在互联网、金融、医疗、教育等行业被广泛应用。 过程中，对用户体验进行长期持续的监测才可以为持续的优化提供及时有效的决策依据。” Web3D纳金网www.narkii.com

“Web性能优化的目的在于提升应用的访问速度，更好的优化用户体验。用户体验监测是Web性能优化过程中不可缺少的重要工具和手段。”陈靖华先生谈到：“一个新的网站或者应用系统上线之后，通过用户体验监测，可以建立基准用户体验性能参考数据。而这些数据将是系统进行后续优化的决策基础。在网站和应用系统维护和发展的过程中，系统在变，网络在变，唯一不变的是用户对网站和应用的期望：良好的用户体验。因此在系统持续调整和优化的过程中，对用户体验进行长期持续的监测才可以为持续的优化提供及时有效的决策依据。” Web3D纳金网www.narkii.com

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