实用的网络故障排查方法

晃晃

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设计实习生

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电梯直达

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发表于 2011-9-30 08:03:15 |只看该作者 |倒序浏览

实用的网络故障排查方法
在本文中你将学习了解到排查网络故障的通常解决方法，而不是复杂的技术过程。但千万不要忽视它们，否则你可能会浪费时间做重复的事。

      我们知道要成功的排查一个网络故障的关键在于要遵从一个复合逻辑的问题解决过程，而不是通过随意尝试来发现问题的解决方法。大多数人也是遵寻这样的方法来解决问题的，但可能没有太多人去做一个正式的解决问题的计划或方法。

1、发现并找出问题的症状或叫现象并记录
2、先寻求最简单的解决方案
3、分析判断并逐渐分离问题
4、如果还未解决请做好相关记录并回顾之前的处理方法，再用冷静的思维去认真分析判断

通过以上四个步骤，如果运气够好的话，定义这些问题就足够让我们找到解决它的方法。例如：
如果调制解调器的 Power LED 指示灯灭了，这就明显地告诉我们电源线被拨掉了，或者是墙壁上的电源插线板或者是调制解调器本身的电源出现了状况。

如果你的光电收发器RX指示灯亮而TX指示灯灭了说明光发送端出现了问题，也许是发送端尾纤断裂，也许是光电本身问题，需要做的只是替换。

发现并找出问题的症状或叫现象并记录
任何可以找到的问题信息都有助于你隔离和解决问题。例如下面这些问题你发现了吗？
a、它只发生在一台计算机上，还是在所有计算机上都发生？
b、你的网络路由器、交换机或调制解调器的指示灯颜色发生改变或熄灭了吗？
c、这个问题是你在做某种特定的事情的时候发生的，某个电器设备（或者吸尘器或其它电器）打开时才发生？

在列出了故障现象后，我们应多考虑如下问题：
什么东西导致问题的发生？
a、当你或其他人运行一个特定程序或尝试连接时就发生这个问题的吗？
b、这个问题是否与其它一些操作有关联？
c、如果你尝试再次进行相同的操作，同样的问题会再次发生吗？
d、它第一次出现是在你打开一个计算机的时候吗？

什么东西被修改了？
a、你在网络上安装了新的硬件或在服务器或其它计算机上安装了新的软件吗？
b、你最近更新了网络设备的固件吗？
c、你对网络或另一个连接的计算机作了修改吗，即使这个修改看似与问题无关？

还有什么状况发生？
a、你注意到任何其它问题或意外事件吗？
b、有另一个网络用户在相同的时间遇到类似的问题吗？

这是一个新问题吗？
a、你是否曾经遇到过这个问题或相似的问题？

先寻求最简单的解决方案
      在做复杂判断之前，先看看有没有简单的解决方法。通常在问题的处理中我们会发现有些故障，只需重启相关的服务或重启相关的硬件设备即可解决问题。另外一些问题诸如连接性故障等，我们完全可通过观察设备的相关指示灯就可发现是否是线路连接出现了问题或者是连接线本身出现了问题，同样也可通过观察指示灯发现诸如设备掉电等故障。另外，如果长期维护同一设备就应对其上的设置开关等有清楚的认识，并能正确设置，这样在出现问题的时候就能迅速判断并加以处理。

分析判断并逐渐分离问题
      如果没有找到一个简单的解决方案可以用来解决网络问题，那么下一步就是要确定问题发生的物理位置。但当你查看失效的一个具体位置时，你应该拥有一个详细显示每一个组件和连接的图。如果你还没有这样的网络图，可以考虑现在画一个。
      大多数问题都会有提示它们位置的线索：如果只有一台计算机的网络连接失效，而所有其它的计算机连接都是正确的，那么问题就可能发生在这个计算机上或者它的网络链路上。但是如果网络上没有一台计算机能够连接到其它任何一台电脑或 Internet，那么问题可能就发生在服务器、路由器或其它中央设备上。那么就应该在更多的逻辑设备上搜索问题的根源。
      如果你遇到一个硬件问题，通常可以通过依次替换单独的组件和线路，直到问题消失，就可以分离出问题来了。如果问题在安装一个新的替换组件后消失了，那就表示原来的部分就是造成问题的根源。如果所替换的部件是相对比较昂贵的东西，如路由器或打印机，你可能想要将它送回到制造商进行更换或修理，特别是该设备是在质保期内的。但是如果你替换的是相对廉价的部分，如网线或网卡，通常你可以直接买一个新的换上就行了。
      相似的方法同样适用于软件。如果一个计算机连接失败，尝试依次关闭运行在计算机上的每一个程序，然后尝试重新建立连接。如果你最新安装了一个新的程序、驱动或进行新的更新，尝试删除该新的软件并再次测试该连接。如果连接正常，冲突就发生在新装软件和你的网络连接或设备驱动上。在 Windows 上，可以尝试以安全模式重新启动计算机，然后重新建立连接；如果在安全模式上正常工作，你就可以知道操作系统不是问题的根源。

结束语
      以上所及内容只是提供了一种处理故障的方法和流程，在实际操作中除了有方法外还应争对我们所作的具体工作掌握一些专业软件或测试仪器的使用，并有扎实的理论基础知识做根基。这样才能真正的处理好所遇到的各种问题。